Customer Experience

Conectando a consumidores y marcas

Employee Experience

Ayudando a construir equipos y culturas
con propósito
SCROLEAR!
¿Podemos pensar hoy en productos sin servicios, o en servicios sin experiencias?
¿Contamos con herramientas para un desarrollo sostenible de nuestra marca y de nuestra marca empleadora?
¿Están nuestras puestas en escena a la altura de las expectativas de nuestros colaboradores y consumidores?
¿Qué prácticas y habilidades necesita nuestro equipo en el contexto actual?
CX2B ofrece un nuevo marco metodológico para el diseño, la implementación y la gestión de experiencias, tanto internas (Employee Experience) como externas (Customer Experience).

Un nuevo comienzo

CX2B significa para nosotros un nuevo emprendimiento.
Creemos en las organizaciones con propósito, en la conexión emocional con los consumidores, en el valor de los ecosistemas de talento y en la gestión basada en datos. Y pensamos que podemos aportar en la co-creación de puestas en escena que promuevan que esto suceda.

Dos entornos muy relevantes

La puesta en escena

Desde CX2B nos focalizamos en dos entornos que consideramos muy relevantes: el Worplace y el Retail. En tiempos de un enorme crecimiento del mundo digital, los espacios de oficina y los inmuebles comerciales se enfrentan a nuevos desafíos, necesitan ser repensados, evolucionan tecnológicamente, toman un nuevo rol y ofrecen nuevas oportunidades.
WORKPLACE

Los espacios de oficina albergan nuestra cultura, reflejan nuestra marca empleadora y ofrecen un poderoso punto de contacto para nuestro talento.

RETAIL

Los inmuebles comerciales nos permiten materializar nuestra marca, generar impacto, contar nuestra historia, acercarnos y conectar con nuestros consumidores.

Nuevas competencias

Un nuevo desafío para los líderes

Creemos que el rol de los líderes es uno de los factores más relevantes en la co-creación de nuevos sistemas de delivery de experiencias. Para la construcción de estas nuevas competencias, Julián Albinati y Ailin Tomio colaboran con el área de Educación Ejecutiva de la Universidad de San Andrés en la coordinación y el dictado de dos programas jóvenes e innovadores.

CUSTOMER EXPERIENCE
EN UNIVERSIDAD DE SAN ANDRÉS

Con un enfoque práctico y ejecutivo, el programa de CX de UDESA brinda insights y herramientas para una mejor integración de la gestión de las experiencias en organizaciones de todo tipo.

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EMPLOYEE EXPERIENCE
EN UNIVERSIDAD DE SAN ANDRÉS

El programa de EX de UDESA ofrece una visión renovada de los desafíos que encuentran las organizaciones en la gestión de su cultura, talento y liderazgo, integrando la tecnología y los entornos físicos.

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Quiénes somos

Julián Albinati

Julián Albinati es Ingeniero Industrial (ITBA), y cuenta con estudios en Project Management (UB) y con un Executive MBA (IAE Business School).

Ofrece un acercamiento ejecutivo e independiente al desafío de diseñar y construir experiencias relevantes a través de servicios eficientes, colaboradores comprometidos, tecnologías eficaces e instalaciones innovadoras.

Se desempeña como Titular y Consultor Senior de CX2B y FM2B, y colabora también con el mundo emprendedor a través de la ONG EMPREAR y del emprendimiento ACRECENTAR.

Es coordinador académico de los programas de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Facility Management (FM) de la Universidad de San Andrés, y es profesor afiliado en su Escuela de Administración y Negocios.

Con más de 20 años de trayectoria en consultoría y formación ejecutiva, desarrollada en la Argentina, Latinoamérica, los Estados Unidos y Europa, promueve la integración de prácticas procedentes del entretenimiento, la hotelería, la educación, los espacios de trabajo, y los canales de venta y de servicios al consumidor.

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